15 удивительных правил, которым должны следовать сотрудники Macy
Macy's впервые открылась в Нью-Йорке в 1858 году и стала нарицательным. Это один из крупнейших универмагов в мире. Флагманский магазин Macy на Геральд-сквер в Нью-Йорке имеет одиннадцать магазинов! Это много ходить и просматривать (тратить тоже). Он также хорошо известен своим ежегодным парадом в День благодарения, где миллионы людей выстраиваются на улицы, чтобы посмотреть парад, в то время как другие миллионы наблюдают, не выходя из собственного дома..
Ритейлер позволяет людям делать покупки, потому что у него есть все, что нам нужно в одном месте - одежда, сумки, украшения, красота, мебель, как вы это называете. У них есть обширный список дизайнерских брендов и даже тех, которые продаются исключительно в Macy's. Так что вам не нужно придерживаться одной марки джинсов; Вы можете получить джинсы от других брендов. Поскольку в магазине постоянно присутствуют последние тенденции моды, работа в Macy's может показаться забавной, поскольку его сотрудники получают возможность увидеть новичков из первых рук и покупать их со скидкой для сотрудников. Тем не менее, многие люди выразили свои мысли о работе в розничной торговле, и вещи не всегда то, что они кажутся.
Вот список из 15 правил, которым должны следовать сотрудники Macy.
15 Скидка сотрудника доступна только через кредитную карту Macy или карту предоплаты.
Сотрудники Macy получают скидку 20% для сотрудников; Тем не менее, некоторые предметы имеют право на скидку только 10%. Не все сотрудники были довольны, но это не было их главной жалобой. Многие на онлайн-форумах, таких как Reddit, жаловались на то, что им нужно открыть кредитную карту Macy или карту предоплаты, чтобы получить скидку сотруднику..
Это не устраивало многих из них, потому что сотрудники без хорошего кредитного рейтинга могут даже не претендовать на кредитную карту, и, очевидно, кредитная карта магазина идет с возмутительной процентной ставкой.
Тем, кто выбрал карты предоплаты, пришлось столкнуться и с другими проблемами. В целом, среди сотрудников есть путаница и разочарование. Некоторые считают, что Macy's использует скидку для сотрудников в качестве стимула для открытия кредитной карты.
14 тренировочных процессов состоят из просмотра восьмичасового видео на компьютере
Бывшие и нынешние сотрудники выразили свои мысли и чувства по поводу своего учебного процесса (или его отсутствия) на Macy's на сайте Glassdoor. Для каждого нового найма требуется два дня обучения после найма. Они ожидали узнать, как взаимодействовать с клиентами, как использовать компьютерные системы, чтобы звонить клиентам, и другие важные вещи, следуя за более опытным работником.
К сожалению, это не то обучение, которое Macy's проводит для своих новых сотрудников.
Вместо этого они помещаются в комнату с несколькими другими новыми сотрудниками, и им приходится смотреть от восьми до десяти часов видео на компьютере, например, для изучения истории Мэйси. Многие считают обучение пустой тратой времени, потому что оно не учит их, как работать на полу.
13 Они должны заставить клиентов открыть кредитную карту магазина, чтобы удовлетворить их квоту
Задумывались ли вы, почему сотрудники постоянно спрашивают, есть ли у вас кредитная карта Macy? Когда вы говорите им, что у вас его нет, они пытаются убедить вас, перечисляя такие преимущества, как: «Вы можете сэкономить 20%, если зарегистрируетесь сегодня на кредитной карте Macy». Хотя не все сотрудники хотят подтолкнуть своих клиентов к открытию до кредитной карты, которую они не хотят, есть некоторые, которые более агрессивны, чем другие.
Причина, по которой сотрудники толкают клиентов, заключается в том, что они должны соблюдать свою квоту.
Они должны открывать так много кредитных карт в неделю (количество кредитных карт, которые должны открывать сотрудники, занятые полный или неполный рабочий день, и сезонные сотрудники, отличается)! Их менеджер тяжело дышит через шею. Это определенно сложно и напряженно.
12 сотрудников могут задерживать подозреваемых в краже и допрашивать их
У розничных продавцов, таких как Macy's, есть серьезные проблемы с кражами в магазинах. Они теряют много денег на кражу в магазинах. У большинства ритейлеров своя политика в отношении сотрудников, когда дело доходит до магазинных воров.
Согласно странице Macy's Inc в разделе «Билль о правах клиентов»: «Лицо может быть задержано только разумным образом и не более чем на разумное время для проведения расследования или допроса, при условии, что уполномоченный сотрудник имеет разумные основания полагать, что лицо задержано таким образом был виновен в криминальном владении предметом безопасности или совершал или пытался совершить кражу в магазине ».
Похоже, что сотрудники могут задерживать и допрашивать подозреваемых воровок, если они считают, что это необходимо.
Попытка приблизиться к ним может быть страшной вещью для сотрудников по разным причинам..
11 Они задают открытые вопросы, чтобы лучше взаимодействовать со своими клиентами
Мэйси очень серьезно относится к продаже MAGIC. MAGIC акроним расшифровывается как «Встретьтесь и установите связь, задавайте вопросы и слушайте, предлагайте варианты и дайте советы, вдохновляйте на покупку и отмечайте покупку».
Это стратегия, чтобы клиенты чувствовали себя важными.
Сотрудники должны задавать открытые вопросы, чтобы лучше взаимодействовать со своими клиентами. Они не могут просто задавать вопросы, где ожидаемые ответы клиентов - «да» или «нет», например: «Вам нужна помощь в поиске чего-либо?». Мы все это слышали. Вместо этого им предлагается задавать вопросы типа «Что привело вас в магазин сегодня?». Таким образом, сотрудники могут вести переговоры и, возможно, устанавливать прочные связи со своими покупателями. Все сотрудники должны использовать технику продаж MAGIC при обращении к клиентам; в противном случае, их менеджеры могли бы читать лекции в течение некоторого времени.
10 менеджеров стыдят их за неспособность достичь целей продаж перед командой
Ранее упоминалось, что сотрудники испытывают давление со стороны своих менеджеров, чтобы они открывали безумное количество кредитных карт и каждый день достигали нереальных целей продаж. Это может быть сложно - не все сотрудники хотят подтолкнуть своих клиентов, и они не многому учатся на двухдневном обучении. К сожалению, когда сотрудники не достигают своей кредитной карты или целей продаж, руководство стыдит их перед командой (это не похоже на веселье).
Бывший сотрудник написал на самом деле: «Ему давали очень высокие ежедневные цели по кредитным картам и продажам, и ему было стыдно перед всеми сотрудниками на утренних митингах, если цели не были достигнуты».
На таких сайтах, как Glassdoor, были и другие жалобы - на некоторых сотрудников даже кричали их менеджеры..
9 Они конкурируют с другими сотрудниками, чтобы заставить людей подписаться на кредитную карту
Необходимость иметь дело с квотой на кредитные карты - одна из самых жалоб, которые бывшие и нынешние сотрудники предъявляют к работе в Macy's..
Достижение своих целей вынуждает их конкурировать с другими сотрудниками, работающими на одном этаже, а агрессивные работники могут «красть» клиентов.
Кроме того, Macy's не позволяет им стоять в реестре в ожидании клиентов, которые готовы проверить. По словам Глассдора и В самом деле, им приходится ходить по магазину, складывая одежду или помогая покупателям. Поскольку сотрудники должны соответствовать своим целям, очереди на кассе могут быть длинными. Они пытаются убедить клиентов подписаться на кредитную карту Macy после того, как они отказались, перечислив преимущества. Некоторые сотрудники сказали, что они получают комиссию за каждую открытую кредитную карту, а другие сказали, что только менеджеры делают.
8 Фаворитизм играет большую роль в продвижении по службе сотрудников
Фаворитизм - распространенная проблема на рабочем месте. Многие сотрудники жаловались на Glassdoor и действительно, что в Macy's много фаворитизма. Фаворитизм имеет место, когда менеджеры и сотрудники дружат вне работы, например, сплетничают о других сотрудниках за ужином или напитками..
Самое главное, что он играет большую роль в повышении по службе сотрудников - работник, который не выполняет свою квоту по кредитной карте, получает работу, а другой увольняется за то, что не выполняет свою..
Менеджмент также может выбрать продвижение кого-то с меньшим опытом и у которого меньше времени в компании, чем у кого-то, кто трудолюбив и превысил свои цели продаж. К сожалению, так работает фаворитизм. Работать в компании, где менеджеры играют в фавориты, может определенно расстраивать любого..
7 сотрудников обязаны выполнять большую часть работы за небольшую плату
Сотрудники, которые выполнили свою квоту по кредитной карте, все еще вынуждены открывать новые счета. Они думали, что закончили день, но нет, они должны подтолкнуть больше клиентов, чтобы подписаться на кредитные карты магазина.
Им также говорят, чтобы убрать беспорядок, который их клиенты сделали в примерочных, и одежда - не единственные вещи, которые, вероятно, найдены в тех комнатах - возможно использованная ткань.
Есть и другие задачи, но в целом сотрудники разочарованы тем, что им приходится выполнять большую часть работы с небольшой оплатой. Они чувствуют, что им не дают компенсацию за их тяжелую работу. По всей видимости, Macy's выплачивает своим работникам минимальную заработную плату, и этого может быть недостаточно для работников, которые получают только неполный рабочий день (без каких-либо льгот).
6 Если никто не может их покрыть, они не могут делать короткие перерывы
Бывший сотрудник написал на Glassdoor: «Менеджеры отказались позволить сотрудникам делать перерывы и кричать на вас, если вы попросите один. По закону они обязаны давать сотрудникам перерывы, но, поскольку у них никогда не было никого, кто бы покрывал эти перерывы, они не позволили бы ни одному из сотрудников делать перерывы ».
Работники розничной торговли целый день ходят по магазину, следя за тем, чтобы все было аккуратно - складывают одежду, кладут вещи обратно на место и т. Д..
Они помогают клиентам найти все, что им нужно, и им также необходимо оставаться в реестре в течение достаточно долгого времени, если при выезде выстраивается много клиентов. Стоя или ходячи в течение нескольких часов, они сильно давят на ноги и могут вызвать волдыри или опухоли.
5 новых сотрудников вынуждены работать на полу без присмотра
Многие сотрудники выразили свое разочарование по поводу отсутствия обучения Мэйси на различных онлайн-форумах. Ожидается, что они будут знать все, от просмотра восьми до десяти часов видео.
Сотрудники считают, что это пустая трата времени, потому что они понятия не имеют, как выполнять свою работу, когда они вынуждены работать на полу без присмотра.
Люди с опытом работы в розничной торговле, вероятно, в порядке, или они могут быстро освоиться. Однако людям без опыта приходится нелегко. Там нет обучения на месте, что означает, что никто не учит их, как использовать систему POS, применять купоны, разговаривать с клиентами, чтобы открыть кредитную карту Macy, и т. Д. Новые сотрудники должны изучить все самостоятельно, потому что другие сотрудники не не готовы помочь им или ответить на их вопросы.
4 Они должны работать более чем в одном отделении, когда их не понимают
Судя по всему, Macy's часто недоукомплектован. Сотрудники не могут сделать свой 20-минутный перерыв, потому что в торговом зале недостаточно сотрудников, чтобы покрыть свой перерыв. Вещи могут стать немного сумасшедшими, когда магазин становится занятым. Клиенты не могут найти работников за помощью, и в реестре есть длинная очередь.
Одни и те же сотрудники должны делать все, что угодно, например, приводить клиентов в примерочную, находить то, что они ищут, и звонить им..
Другие вещи включают возвращение одежды на место, аккуратно сложенное, отслеживание возвратов клиентов и многое другое. Они должны привести в порядок магазин, бегая вокруг, выполняя другие задачи. В следующий раз, когда вы будете делать покупки в Macy's, в кассе есть только один кассир с десятью клиентами, потому что они недоукомплектованы.
3 Им не разрешают брать выходные в декабре
Согласно Macy's My Day My Way, все сотрудники должны быть доступны для работы в ключевые дни и во время курортного сезона в ноябре и декабре. Ключевые дни, такие как День труда и Черная пятница, когда происходят большие распродажи. К сожалению, сотрудникам не разрешается использовать какие-либо из своих недоступных дней в декабре месяце..
Они не могут взять выходные, чтобы провести время со своими близкими.
Это может быть потому, что это праздничный сезон, и именно тогда универмаг находится в самом оживленном состоянии. Многие покупатели приходят за покупками за подарками и украшениями, поэтому розничному продавцу, вероятно, нужно больше сотрудников, чем обычно, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов и превысить коммерческие цели розничного продавца. Сотрудники, вероятно, имеют больше шансов открыть многие кредитные карты Macy, а также.
2 сотрудника должны быть очень дружелюбны с клиентами, потому что их счастье является приоритетом
Счастье клиента - приоритет Мэйси. Руководство хочет, чтобы они вернулись и снова делали покупки в своем магазине, поэтому всем сотрудникам говорят, что они должны быть очень дружелюбны со своими клиентами..
Когда клиенты расстраиваются по поводу цен на товары, сотрудники могут иногда менять цену исключительно для того, чтобы сделать их счастливыми.
Некоторые клиенты могут прийти в ярость, когда дела идут не так, как они хотели; Тем не менее, сотрудники все равно должны быть к ним добры. Каждый розничный работник, вероятно, имел свою долю плохих и грубых клиентов. В любом случае - руководство считает, что клиенты всегда правы. Они будут принимать возвращенные товары без меток, чтобы понравиться своим клиентам среди прочего. Некоторые сотрудники считают, что руководство заботится о том, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, а не сотрудников..
1 Они могут потерять работу из-за строгой политики посещаемости магазина
Macy's имеет кредитный банк для всех своих сотрудников в зависимости от их посещаемости. Например, они зарабатывают половину кредита, когда они имеют отличную посещаемость в течение двух недель. Они теряют половину кредита, когда опаздывают на десять и более минут и так далее. Некоторые сотрудники на самом деле сказали, что у них только один больничный день.
Согласно кредитному банку, сотрудники теряют один кредит, когда они отсутствуют в будний день, и два кредита в выходные.
Ничего не произойдет, если пропуски будут утверждены, но когда их кредитный баланс станет равным нулю, они могут потерять работу. Кроме того, когда сотрудники увольняются за плохую посещаемость, существует высокая вероятность того, что их больше не будут нанимать для работы в магазине, как утверждают бывшие сотрудники Macy на самом деле. Macy's имеет довольно строгую политику посещаемости.