15 правил Saks Fifth Avenue Сотрудники должны следовать
Для Saks Fifth Avenue, который еще не был открыт, является 151-летний универмаг класса люкс, принадлежащий старейшей коммерческой корпорации в Северной Америке, компании Hudson's Bay..
Штаб-квартира находится между 49-й и 50-й улицами на Пятой авеню в центре Манхэттена, Нью-Йорк. Множество филиалов компании разбросаны по всему миру и насчитывают 65 филиалов, предлагающих мужскую и женскую одежду высочайшего качества, а также исключительный опыт обслуживания клиентов. Saks Fifth Avenue уже давно является синонимом модной, грациозной жизни. Сакс, кстати, фамилия его основателя - американского бизнесмена Эндрю Сакса, чей сын Гораций Сакс взял на себя ответственность за компанию после его кончины.
Само собой разумеется, что этот магазин довольно дорогой, если не сказать больше, и от вас часто ожидают, что вы оденетесь, если решите пойти туда за покупками или просто посмотрите и полюбуетесь представленными товарами..
Тем не менее, работа в «магазине мечты» не всегда кажется мечтой, которая сбылась. Их трудолюбивые работники могли отдать два цента за суровые повседневные реалии своего гламурного рабочего места. Проще говоря, все, что блестит, не золото.
Ниже приводится некоторая инсайдерская информация, раскрытая самими сотрудниками Saks Fifth Avenue о том, каково это работать там.
15 сотрудников не могут сказать «нет» очень мягкой политике возврата товаров из магазина
Один из самых мрачных и вонючих секретов, которые сотрудники Saks Fifth Avenue когда-либо рассказывали о магазине, заключается в том, что у магазина нет проблем с перепродажей уже надетого предмета. Да, даже такой элитный ритейлер, как Saks, делает это.
Согласно учетной записи одного сотрудника на Trendchaser.com, у Saks Fifth Avenue очень мягкая политика возврата..
Другими словами, сотрудники должны принять почти все возвращенные предметы, даже если они в глубине души знают, что ими пользовались раньше.
Руководство приказывает сотрудникам положить возвращенные предметы обратно на пол, и оттуда их судьба будет решена. Если сотрудник магазина пахнет чем-то похожим на духи, то следующей остановкой обычно является отдел по переработке, где товар будет готовиться на пару, и, надеюсь, запах исчезнет навсегда.
Опрошенная сотрудница призналась, что ей противно откладывать предметы обратно, когда она знает, что они были использованы, но она абсолютно ничего не может с этим поделать. Таким образом, сотрудники в конечном итоге действуют против своего здравого смысла, а клиенты в буквальном смысле делятся одними и теми же вещами. В любом случае, это интересная информация, которую нужно иметь в виду, когда вы решите пройтись по проходам Сакс-Пятой авеню..
14 Без голых плеч, без мини-юбок, без шорт и шлепанцев
Как это бывает, практически каждый В розничном магазине есть дресс-код, хотя может показаться, что его работники ухожены, как обычные люди. У каждого розничного бизнеса есть образ, который нужно поддерживать, и этот образ должен быть переведен в то, что клиенты могут видеть в витринах магазинов, на стойках, а также за прилавками.
Для сотрудников Saks Fifth Avenue поиск «подходящего» является ключевым. Срез Журнал объясняет, что «соответствующий» означает отсутствие денима, если вы не работаете на денимовом полу (и тогда это должен быть стиль, который продается), ни голые плечи, ни мини-юбки, ни шорты, ни шлепанцы..
Бывшие и нынешние сотрудники недвусмысленно заявили на портале вакансий. Действительно, они должны быть одеты в черную деловую повседневную одежду. Мужчины должны носить пиджак с галстуком или свитер с галстуком, а женщины могут носить любую деловую одежду, но без леггинсов, майок или шлепанцев. Один из сотрудников заявил, что в октябре вы должны носить кожаную куртку только потому, что она осень. Управлению все равно, если вы потеете под.
Вы думаете, довольно строгие правила?
Ну, не так строго, как руководящие принципы ухода американской одежды.
По словам репортера TheCut, американская одежда ориентирована на сотрудников, выглядящих натурально, то есть ее сотрудники не могут носить подводку для глаз, тени для век, румянец, блеск, жидкую основу, блестящий блеск для губ, брови с избыточными краями, окрашенные волосы, жирные волосы, челки, датчики, угги, фургоны, патроны, мокасины, грязные кеды и некоторые сотрудники говорят, чтобы соответствовать определенному типу телосложения.
Теперь это строго, верно?
13 К сожалению, не все сотрудники одинаково обращаются
Как ни печально, но Saks Fifth Avenue имеет репутацию не включающего рабочего пространства..
Мы можем начать с трансгендерного сообщества. Лейт Джамал, трансгендерный человек и бывший работник Saks Fifth Avenue, подала иск против Saks, утверждая, что магазин подверг дискриминацию и подверг ее враждебной рабочей среде, основанной на ее гендерной идентичности.
Как сообщает Trendchaser.com, Saks Fifth Avenue изначально решил взять защиту, заявив, что трансгендеры не охвачены разделом VII Закона о гражданских правах 1964 года и что они не были юридически связаны самой политикой недискриминации, которую они создали. так как "Руководства для сотрудников не являются договорами по закону.»
Столкнувшись с серьезной негативной реакцией со стороны многих властей, включая Кампанию за права человека, Сакс сумел урегулировать дело о дискриминации с Лейтом, и все хорошо, что хорошо кончается.
Еще одна группа сотрудников Saks, подвергшаяся дискриминации, - это люди с ограниченными возможностями.
Чтобы быть более точным, бывший визажист Сакса по имени Марлен Бабин утверждала, что Сакс уволил ее из магазина в Новом Орлеане из-за ее инвалидности - язвенного колита. Из-за ее состояния она была вынуждена пройти пять основных операций и в результате неизбежно пропустила какую-то работу..
Сакс выдвинул ей ультиматум - она должна была вернуться к определенному времени, иначе ее уволят, потому что она якобы использовала все свои свободные дни отпуска. Излишне говорить, что она не решила заболеть язвенным колитом..
12 комиссий, комиссий, комиссий ...
«В современном обществе работа на Saks Fifth Avenue могла бы стать еще одним термином для [каторжных работ]».
Это слова бывшего сотрудника - торгового сотрудника, который, скорее всего, не имел времени на свою жизнь, работая в роскошном магазине. Она / он буквально излил свое сердце на Глассдора, указывая на то, что виновата печально известная ничья против структуры комиссионных. Единственный способ для торгового партнера получить более высокую зарплату - это достичь или превысить конкретные цели продаж, чтобы получить более высокую сумму, чем коэффициент извлечения..
Рассматриваемый сотрудник сказал, что невозможно достичь своей цели на неделю, если у вас уже нет стабильной клиентуры, и большинство клиентов совершают покупки в Интернете, а не в магазине в любом случае..
Бывший сотрудник продолжает, что если вы не достигнете целей продаж, которые ставит перед вами руководство, вам фактически придется вернуть их из своей зарплаты, что означает, что вы в конечном итоге «работаете бесплатно».
Кроме того, когда клиент что-то возвращает, вы теряете комиссию. Мишель описывает на Trendchaser.com одну встречу, когда она была вынуждена вернуть пару солнцезащитных очков Gucci, что обошлось ей в 550 долларов. Другой сотрудник подтверждает, что «Быть на 100% комиссии - это шутка».
11 Скидки для сотрудников довольно хорошие
Довольно многие бывшие сотрудники утверждали на Glassdoor, что лучшая часть работы на Saks Fifth Avenue - это скидка, которая составляет колоссальные 40 процентов, а иногда она удваивается или утраивается в зависимости от скидок в магазине..
Тем не менее, сотрудники, которые злоупотребляют этой льготой, напрашиваются на неприятности, так как были зарегистрированы случаи, когда работники становились неистовыми шопоголиками. Чарльз, который поделился своими прошлыми приключениями Сакса для Trendchaser.com, вспоминает, как он покупал новые наряды каждые выходные, и для него доступ к высококачественным предметам роскоши по сниженным ценам стал полной зависимостью.
Делая покупки со скидкой даст ему буквально высокий.
У бедного мальчика было слишком много хорошего.
Возможно, это и есть причина, по которой заявители должны соблюдать минимальный возраст при приеме на работу в Saks - 18 лет..
На Topjobapplications.com вы можете обнаружить, что у Saks есть множество других преимуществ..
Компания поддерживает своих сотрудников, предлагая медицинское и отпускаемое по рецепту лекарственное покрытие, стоматологическое покрытие, покрытие зрения, гибкие счета расходов, оздоровительные программы, страхование жизни, инвалидность, страхование на случай длительного ухода и пенсионные пособия. Вы также можете получить помощь в отпусках, присяжных, уходе за детьми и праздничных днях..
Похоже на честную сделку, ты не думаешь?
10 фаворитизм преобладает
Бывшие и нынешние сотрудники Saks недвусмысленно кричат на Glassdoor, что фаворитизм совершенно очевиден на Saks Fifth Avenue.
Что ж, сотрудники, похоже, много жалуются на управление, и вы можете читать такие строки, как «прекратить корпоративные издевательства над своими работниками и увольнение сотрудников за самые мелкие вещи»,«начать относиться к сотрудникам, которых вы оставили, с уважением, прежде чем вы потеряете нас всех" или же "начать практиковать то, что говорит Сакс, за что они балансируют работу и семейную / семейную жизнь».
Похоже, работа на Сакса не прогулка в парке, верно?
Другой сотрудник жалуется на то, что в компании нет продвижения по службе, если вы не начинаете работать менеджером, и его недавнее новое руководство создало неблагоприятную среду, демонстрируя предпочтение некоторым сотрудникам..
Следующий сотрудник утверждает, что правила для вас разные, если вы не говорите на мандаринском языке, то вам следует ожидать, что к вам будут относиться так, как будто вы просто число. Затем он / она советует руководству быть справедливым, относиться ко всем сотрудникам одинаково и ценить тех, кто надежен.
Как ни странно, иногда кажется, что единственные люди, которые посещают Glassdoor, - это те, у кого есть масса вещей, на которые можно пожаловаться, и положительных отзывов мало.
Но эй, какое рабочее место абсолютно идеально?
9 Существует высоко конкурентная культура труда
Если вы хотите работать в Saks в качестве торгового представителя, вам лучше быть конкурентоспособным.
Бывшие сотрудники Trendchaser.com подтверждают тот факт, что структура комиссионных делает среду чрезвычайно конкурентоспособной, и вы можете даже столкнуться с пограничным ударом в спину. Линдсей, например, обнажает суровую реальность попыток зарабатывать на жизнь в Сакс, говоря, что успешные продажи в Сакс, как правило, происходят из стабильной клиентуры; клиенты, которые посещают магазин на регулярной основе и, таким образом, имеют своих любимых продавцов, которых они любят посещать.
Кроме этого, не так много новых клиентов или посетителей, которые действительно приносят хорошие деньги продавцам.
Линдсей добавляет, что она почти не получила поддержки от HR или руководства, чтобы помочь ей на этом пути..
Она сказала, «Пол - худшее, что я когда-либо видел за пятнадцать лет работы в розничной торговле, это действительно работа, где собака ест собаку».
Нынешние и бывшие сотрудники Glassdoor сходятся во мнении, что кража клиентов друг у друга является нормой: «Сотрудникам разрешено бегать друг за другом, так как это ничья против комиссии состав"
Другие отделы одинаково требовательны. Например, в качестве оператора магазина вы оцениваете свои звонки; они учитывают грамматику, темп и произношение.
8 Для того, чтобы работать здесь, вам нужен предыдущий соответствующий опыт
Хорошая новость для любого ищущего работу заключается в том, что на Сакс-Пятой авеню никогда не бывает недостатка в работе, и компания постоянно нанимает новых работников для укомплектования персоналом такого количества магазинов. Согласно Topjobapplications.com, продажи и обслуживание клиентов считаются двумя наиболее важными видами деятельности в магазине. Несмотря на то, что это позиции начального уровня, предыдущий опыт работы в розничной торговле часто оказывается полезным, поэтому обязательно подайте соответствующий опыт, прежде чем подавать заявку.
Само собой разумеется, что партнеры по продажам должны быть настоящими стилистами и иметь возможность одеваться с головы до пят. Наличие сильной идеи о моде само собой разумеющееся. Типы вопросов, которые вы могли бы задать при собеседовании на должность в Saks, следующие:
- Как бы вы использовали соответствующий опыт, которым обладаете вы, в борьбе с любым разгневанным клиентом??
- Какой будет ваша линия действий в случае, если клиент хочет получить скидку на определенный товар??
- Почему вы выбрали этот универмаг, хотя есть так много вариантов?
Другая группа нынешних и бывших сотрудников рассказала на Glassdoor, что в день их интервью им приходилось решать всевозможные поведенческие вопросы, вопросы о соответствующем опыте и, конечно, если они когда-либо посещали магазин Saks раньше.
7 Компания не фотографирует своих сотрудников или соискателей
Как вы уже могли догадаться, все фотографии сотрудников Saks, представленные в этой статье, были сделаны в основном клиентами Saks, а не его работодателями. То же правило «без фото» применяется к людям, претендующим на вакансии Saks.
Срез Журналист подтвердил, что Saks Fifth Avenue действительно не фотографирует своих сотрудников или соискателей. Это на самом деле довольно похвальное качество для универмага, поскольку не каждый розничный продавец придерживается этого правила.
Например, American Apparel известна тем, что предоставляет корпоративным фотографиям потенциальных новых сотрудников. Вы знаете, они ищут этот внешний вид.
Пенни Мори, опытный руководитель отдела кадров и консультант, обсудила законность фотографирования соискателей в предприниматель Журнал несколько лет назад и пришел к выводу, что должна быть лучшая система интервьюирования и ведения заметок, на которой основывались бы решения о найме, а не фотографирование соискателей..
Работодатели должны использовать форму заявления, которая собирает законно разрешенные данные по каждому кандидату.
Вместо того, чтобы фотографировать соискателей, работодатель должен иметь контрольный список квалификаций работы (навыки, черты характера, способности, знания, опыт и т. Д.) Для работы и систему оценки. Затем они должны быть в состоянии составить мгновенный общий рейтинг, по которому они смогут принять наиболее информированное решение о найме..
6 Макияж должен быть безупречным
Чтобы создать точное представление о том, как выглядят учтивые и великолепные торговые представители Saks, нужно немного покопаться в отзывах клиентов..
Один посетитель неаполитанского магазина во Флориде оставил очень положительный отзыв о Yelp и сравнил продавцов духов Сакса с живыми манекенами. Она рассказывает, как она попала в Cosmetics-Land, и ее сразу же встретил продавец или "армия модных дам подполковника Сакса, одетых в черное, чей макияж настолько совершенен, что вы должны отвернуться в уничижительном жесте уважения". Торговый представитель Lancome выглядел настолько ошеломляющим, что клиент пришел к выводу, что она, должно быть, была из французского Иностранного легиона изящных искусственных ресниц.
Это просто заставляет вас хотеть пойти и посмотреть на себя, нет?
Одна бывшая красавица Сакса открылась Newsweek Журнал о шести секретных тактиках красоток контр-визажистов. Одетые в униформу отдела красоты от головы до ног черные, грим-дам обучают следующим заповедям:
Они должны: 1) ссылаться на науку (даже если их «наука» состоит главным образом из маркетингового бреда), 2) играть в эксперта, 3) пренебрегать другими продуктами, 4) четко понимать, что более дорогие продукты всегда лучше, 5) становиться лучший друг клиентов (это крайне важно) и 6) конечно, это бесплатно (если вы покупаете как минимум два других продукта).
5 продавцов обучены следить за клиентами и внедрять тактику продаж
Учетная запись другого посетителя описывает интенсивность, с которой продавцы, работающие только за комиссионные, борются за клиентов. В конце концов, они обучены превращать «я просто смотрю» в продажи за несколько сотен долларов, и их средства к существованию зависят исключительно от этого «искусства убеждения».
Посетительница, о которой идет речь, написала на Yelp, что ей просто нравится посещать Сакс-Пятую авеню, чтобы делать покупки в витринах и просто смотреть по сторонам и любоваться. Затем, однажды, у нее был такой случай, когда продавщица буквально следовала за ней, словно машина следовала за другой машиной рядом с бампером..
Поэтому она остановилась, и продавщица, естественно, наткнулась на нее.
Само собой разумеется, посетитель не планировал покупать что-то в тот конкретный день и объяснил, что она просто смотрит и восхищается продавщицей, которая бросила на нее взгляд, который можно посмотреть в другом магазине. Разговор о чрезмерной продаже!
Бывший визажист Сакса, в настоящее время работающий редактором фото для Newsweek, описывает, как продавцы обучаются, чтобы «стать вашим лучшим другом», с которым вы захотите снова и снова общаться снова и снова ... Они захотят узнать все о вас, потому что они очень заботятся о вас… За исключением того, что они этого не делают.
Вышеупомянутая бывшая визажистка признается, что боялась слышать, как клиенты болтают о людях, которых она не знает или о которых не заботится, но она знала, что если она притворяется, что клиент доверяет ей больше.
4 Один торговый представитель как-то неправильно использовал правила и положения Сакса и закончил тем, что сделал миллионы продаж
Некоторые продавцы Saks Fifth Avenue едва ли зарабатывают себе на жизнь, а некоторые… ну, для кого-то только небо - предел, и в итоге они получают миллионы долларов от продаж. Следует отметить, однако, что это потому, что они накопили свое состояние не совсем законными средствами.
Согласно «историям сотрудников» на Trendchser.com, бывшей продавщице, Сесиль Вильакорта работала на Пятой авеню Сакса с 2000 по 2006 год и быстро стала одним из их первоклассных продавцов и каким-то образом сумела сделать продажи в магазине более чем на 27 миллионов долларов. , Все это было бы прекрасно, за исключением одного: ее обвинили в зачислении средств на кредитные карты клиентов, даже если они на самом деле не вернули ни одной вещи..
Кроме того, она давала клиентам скидки за подарочные карты, которые они никогда не покупали. ой.
Тем не менее, мы должны отдать ей должное за то, что она заработала около 400 000 долларов (юридически!) В прошлом году, когда она работала на Сакс-Пятой авеню, что является огромной суммой денег и причиной, по которой ее три тысячи клиентов посетили магазин только потому, что, знаете, она был их «лучшим другом», который терпеливо слушал их ежедневные проблемы ...
3 И некоторые партнеры по продажам просто прибегают к прямой краже
Затем появляются торговые партнеры, которые являются гораздо более безжалостными и смелыми сотрудниками, для которых существуют правила, позволяющие их нарушать, и однажды эти сотрудники прибегают к прямой краже.
Великая Эпоха сообщили, что пятеро сотрудников Saks Fifth Avenue украли $ 400 000 (кстати, столько же денег, что вышеупомянутая Cecille Villacorta, сделанная для Saks) на дизайнерскую обувь, сумки и другие аксессуары в кольце для кражи личных данных.
Тамара Уильямс, лидер этой схемы, работала с четырьмя другими торговыми партнерами в магазине Saks Fifth Avenue в Нью-Йорке, чтобы украсть более 200 пар обуви и 80 сумок и аксессуаров, используя кредитную карту и личную информацию более 20 клиентов Saks..
Сотни коробок предметов роскоши от таких брендов, как Chanel, Valentino и Gucci были обнаружены во время полицейского рейда на квартиру Уильямса в Квинсе.
Самая дорогая пара украденной обуви стоила более 2000 долларов, а самая дорогая сумочка стоила 10000 долларов. На картинке, сопровождающей эту запись, вы можете увидеть некоторые из их "трофеев".
Об этом сказал прокурор округа Манхэттен Сайрус Вэнс: «Вряд ли это обычный случай кражи имущества, это группа людей, которые сосредоточились на дорогостоящих объектах, чтобы получить высокую прибыль на черном рынке ».
2 Холли Вудлон, бывшая сотрудница Saks, радостно рассказывает, как она нарушила строгие правила магазина
Кроме того, есть сотрудники Saks Fifth Avenue, которые крадут, но более безобидным образом, а потом публикуют на YouTube веселое видео об этом для просмотра всем миром. Как и Холли Вудлон.
Подожди, кто снова Холли Вудлон??
Она - знаменитая муза Энди Уорхола, женщина, о которой идет известная песня Velvet Underground "Прогулка по дикой стороне", и она также является одним из первых транссексуалов, работающих на Saks Fifth Avenue..
Согласно источникам Trendchaser.com, Холли искала работу в качестве модели одежды с Саксом, потому что «кто-то должен был заработать немного денег». Имейте в виду, это было еще в 1960-х, и магазин Saks не имел ни малейшего понятия, что она была транссексуалом в то время.
История о нарушении правил Сакса гласит, что Холли приглашала своих друзей навестить ее и сказать им, чтобы они примерили вещи в раздевалке, когда на самом деле они прятали одежду под зимними пальто и впоследствии покидали магазин..
Тем временем Холли делала вид, будто ничего не видит, и не зовет охрану. Затем она сказала, что встретится со своими друзьями в каком-нибудь дешевом дайв-баре, и они откроют свои пальто, которые будут набиты украденной одеждой..
1 Сильно трудная рабочая среда превращает некоторых сотрудников в шопоголиков
Saks Fifth Avenue - роскошный бегемот, и поэтому он обладает огромной властью над людьми, которые посещают его ежедневно. Его сотрудники - живое свидетельство того, что время, проводимое в такой сложной обстановке, может повлиять на ваше поведение и психическое здоровье. Это может даже превратить вас в шопоголика!
Чарльз, бывший сотрудник Saks, объясняет на Trendchaser.com, как медленно, но неуклонно вы становитесь, как ваша среда, и чтобы соответствовать своему окружению на Saks Fifth Avenue, он в конечном итоге накапливал долги.
В конечном итоге он потерял контроль над своими компульсивными расходами, и его родители вынуждены были вмешаться. Он превратился в добросовестного шопоголика.
Неудивительно, что Чарльз тоже неплохо справлялся со своей работой по продажам, и к двадцати четырем годам он был главным продавцом на Сакс-Пятой авеню, на общенациональном уровне. Возможно, зарабатывание хороших денег в Saks было именно тем, что вызвало его зависимость от расходов.
Чрезмерные расходы, в свою очередь, изменили способ, которым его мозг выводил дофамин, поэтому очень желательно покупать все больше и больше вещей..
Само собой разумеется, что в конце концов, тот же самый «шопоголик» или выброс адреналина труднее достичь, и затем возникает тревога. Что ж, можно с уверенностью сказать, что шопоголизм далек от веселья.
Ссылки: Saksfifthavenue.com, Wikipedia.com, Trendchaser.com, TheCut.com, Glassdoor.com, Topjobapplications.com, Entrepreneur.com, Yelp.com, Newsweek.com, Theepochtimes.com